|
Sumber Gambar : Google |
Mempelajari cara menjadi
customer service akan sangat penting bagi Anda yang memiliki toko online.
Pasalnya kemajuan toko online maupun bisnis online yang Anda kelola juga akan
dipengaruhi oleh seorang customer service.
7 Manfaat Webinar Untuk Strategi Marketing
Meningkatkan skill
customer service untuk tim Anda bermanfaat untuk membangun serta menjaga
hubungan antara Anda dengan customer. Tak peduli seberapa bagusnya produk Anda
atau bertalentanya staff Anda, satu hal yang paling diingat oleh customer
adalah interaksi langsung yang mereka lakukan dengan customer service.
Cara menjadi customer
service yang baik merupakan salah satu skill yang harus dicari oleh para
pengemban bisnis online. Para pebisnis
yang sudah sukses pastinya akan mencari customer service untuk membantu
mengelola produk yang Anda jual.
Ini Lho Pentingnya Web Hosting Untuk Bisnis Online
Setiap tahun, persaingan
bisnis online akan selalu terus bertambah, khusunya dalam bidang internet.
Selain perusahaan dituntut bagaimana memberikan produk yang bagus dan berkualitas
tapi terjangkau, perusahaan juga dituntut untuk memberikan pelayanan yang
excellent.
Dengan adanya loyal
customer, maka customer service sudah pasti menjadi garda depan ketika terjadi
kesalahan maupun pembelian.
8 Strategi Marketing Online Dengan Budget Terbatas
Customer juga pasti
berharap CS bisa menjadi pihak yang membantu. Hal ini karena tim customer
service Anda sering menjadi wajah dari bisnis online maupun perusahaan yang sedang Anda kelola.
Bagaimana cara menjadi
customer service yang baik dan disukai pelanggan?
Perusahaan yang kuat akan
memiliki relasi pelanggan yang baik. Tapi perusahaan yang cerdas akan selalu
bertanya, seperti apa pelayanan pelanggan yang baik?
Bila Anda belum mulai
mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan, maka hubungan Anda dengan
pelanggan tidak akan mengalami kemajuan.
6 Alasan Pentingnya Facebook Pixel Untuk Toko Online
Agar bisnis yang Anda
kelola semakin berkembang, maka hal utama yang harus Anda lakukan adalah dengan
mencari customer service dengan skill yang maksimal karena hal ini adalah kunci
agar pelayanan bisnis online semakin meningkat.
Lalu, bagaimana cara
menjadi customer idaman yang disukai banyak pelanggan?
1.Langsung cepat tanggap
dengan telepon yang masuk
Sebagai customer service
yang baik tentunya Anda harus merespon dengan cepat setiap ada telepon masuk.
Cepat tanggap dengan telepon masuk adalah first thing first dalam bidang
customer service dan bisnis apapun.
Hal ini karena Anda tidak
akan pernah tahu kesempatan atau kabar penting apa yang akan disampaikan oleh
pelanggan. Untuk itu, respon cepat sangat penting dan jangan membiarkan terlalu
lama telepon berdering karena akan memberikan nilai minus pada sebuah
perusahaan.
2.Mampu berkomunikasi
dengan baik
Di manapun tempatnya,
seoarang customer service wajib bisa berkomunikasi dengan baik. Selain itu,
bahasa yang dikeluarkan juga harus ramah, sopan, dan jelas.
Hal ini supaya kita bisa menginformasikan informasi atau
solusi dan keluhan pelanggan dengan dengan baik dan tepat seusai keinginan
pelanggan. Hindari komunikasi yang bertele-tele.
3.Customer service yang
baik adalah yang mampu menguasai produk
Apa gunanya jika customer
service tidak menguasai produk yang dijual? padahal pelanggan yang bertanya
pasti ingin mendapatkan penjelasan lebih mengenai produk yang akan dibeli.
Bagi Anda para CS
sebaiknya belajar terlebih dulu sampai menguasai produk yang dijual. Hal ini
untuk mengantisipasi agar pelanggan yang bertanya tidak semakin bingung dengan
penjelasan yang Anda berikan.
Ternyata Ini Lho Penyebab Kegagalan Dalam Bisnis Online
4.Mampu meyakinkan
pelanggan
Kemampuan untuk
meyakinkan pelanggan harus dimiliki oleh seorang customer service. Agar
pelanggan yakin, maka Anda harus benar-benar menguasai produk yang dijual.
Skill ini harus dimiliki untuk Anda yang bekerja menjadi customer service
online.
5.Berikan janji yang bisa
diwujudkan
Semua orang pasti akan
marah jika janji layanan yang diberikan tidak sesuai dengan kenyataan, atau
bahkan tidak pernah ditepati.
Jangan memberikan janji
yang tidak mungkin jika hanya membuat citra perusahaan semakin baik. Jadilah
seorang customer yang realistis dan
mengacu pada kenyataan.
Inilah 10 Tips Mudah Memulai Bisnis Make Up Artist
6.Memiliki kemampuan
untuk menggunakan bahasa yang positif
Bahasa jadi bagian
persuasi yang sangat penting, dan orang terutama pelanggan menciptakan persepsi
tentang Anda dan perusahaan Anda berdasarkan bahasa yang Anda gunakan.
Bahkan perubahan kecil
dengan menggunakan bahasa yang positif bisa secara dramatis berpengaruh pada
bagaimana pelanggan mendengar respon Anda.Untuk itu selalu gunakan bahasa yang
positif dan enak didengar.
7.Memiliki management
waktu yang baik
Bila Anda tidak tahu
solusi dari sebuah masalah, cara terbaik adalah mengalihkan pelanggan ke orang
yang bisa membantunya.
Jangan berlama-lama di
area yang akan membuat waktu Anda dan pelanggan terbuang percuma. Hal ini juga
menjadi alasan mengapa kerja sama tim custumer service harus selalu
ditingkatkan.
Begini Caranya Memulai Bisnis Wedding Organizer TANPA MODAL
Tips Memulai Bisnis Tata Rias Pengantin Untuk Pemula
8.Mau menerima aduan dan
komplain
Hampir tidak mungkin jika
seorang customer service tidak menghadapi keluhan di setiap komunikasi dengan
klien. Bahkan, sering kali customer service juga mendapat nada jutek atau marah
ketika dihubungi melalui telepon.
Setiap aduan dan komplain
yang terjadi biasanya juga akibat dari sistem yang sedang down atau policy yang
disusun perusahaan, jadi harus ditanggapi dengan kepala dingin agar Anda juga
bisa lebih tenang dalam menerima setiap komplain.
9.Sabar dan mampu menjadi
pendengar yang baik
Ketika Anda memutuskan
untuk bekerja di bidang customer service berarti Anda sudah siap menyediakan
telinga yang mau mendengarkan, entah itu keluhan ataupun pujian apresiasi
kinerja yang Anda dapat dari klien.
Sehebat-hebatnya product
knowledge seorang customer service hanya akan sia-sia jika Anda tidak mau mendengar setiap telepon yang
masuk.
Memiliki kesabaran yang
ekstra juga sangat penting. Agar semua product knowledge dan keahlian membaca
situasi bisa Anda terapkan, maka dibutuhkan pikiran yang tenang.
Tipe-tipe konsumen juga
pasti berbeda-beda, ada yang kalem dan ada juga yang bisa membuat marah. Jadi
tips menjadi seorang customer service adalah selalu sabar dan tidak mudah
marah.
10.Memiliki kemampuan
“membaca” pelanggan
Ada beberapa customer
service yang tidak bertemu muka langsung dengan customer service karena lebih
banyak yang mendapat aduan lewat telfon atau email yang lebih mudah untuk
diakses.
7 Trik Sukses Menjalankan Bisnis Melalui Ebook
Anda tidak selalu bisa
melihat pelanggan secara langsung. Tapi hal ini tidak membuat Anda terbebas
dari keharusan membaca tingkat emosi pelanggan.
kemampuan ini sangat
penting karena Anda tidak ingin salah membaca pelanggan dan kehilangan mereka
karena kesalahan dalam berkomunikasi.
Lihat dan dengarkan
petunjuk tentang mood mereka, tingkat kesabaran, personalitas, dan sebagainya.
Dengan begitu Anda bisa menjaga interaksi yang positif dengan pelanggan.
~MissAnt~